Smelltu til að stækka meira

Erfiðir viðskiptavinir – Samskiptanámskeið og stjórnun kvartana

‌

Breyttu krefjandi samskiptum úr streituvaldi í stærsta umbótatækifærið þitt! Lærðu að mæta erfiðum viðskiptavinum af yfirvegun og fagmennsku á hagnýtri vinnustofu sem dregur úr álagi á framlínustarfsfólk. Námskeiðið byggir á einu íslensku bókinni sem skrifuð hefur verið um viðfangsefnið, Að fást við erfiða viðskiptavini eftir leiðbeinanda námskeiðsins — tilvalin handbók sem fylgir með námskeiðinu.

Allt að 90% endurgreiðsla hjá starfsmenntasjóðum. Styrktu fagmennskuna, verndaðu orðsporið og upplifðu raunverulegan árangur strax!

Breyttu krefjandi samskiptum úr streituvaldi í stærsta umbótatækifærið þitt!

Þetta þjónustunámskeið veitir starfsfólki og stjórnendum hagnýta færni til að mæta reiðum eða kröfuhörðum viðskiptavinum af yfirvegun, lausnamiðaðri nálgun og öryggi.

Í stað þess að erfið samtöl skilji eftir sig streitu og uppgjöf hjá teyminu, lærir þitt fólk tækni til að afvopna erfiðar aðstæður, setja fagleg mörk og breyta kvörtunum í dýrmæt umbótatækifæri og dygga viðskiptavini.

📖 Sérstaða námskeiðsins: Með námskeiðinu fylgir bókin Að fást við erfiða viðskiptavini — eina íslenska bókin sem tileinkuð er þessu krefjandi viðfangsefni. Hún er stútfull af raunverulegum dæmum, svörum og verkfærum sem eru sérsniðin að íslenskum raunveruleika.

🎓 Sérfræðingur við stýrið: Leiðbeinandi er Margrét Reynisdóttir, höfundur bókarinnar og einn fremsti sérfræðingur landsins í þjónustu- og samskiptaþjálfun með yfir 20 ára reynslu.

Ávinningur – hvað færð þú út úr námskeiðinu?

✔ Aukið öryggi í framlínu: Breyttu ótta við erfið samtöl í stjórn, ró og fagmennsku – jafnvel í krefjandi aðstæðum.
✔ Kvörtunum breytt í virði: Lærðu réttu tæknina til að snúa óánægðum viðskiptavinum í dygga viðskiptavini og vernda orðspor fyrirtækisins.
✔ Minni streita og meiri starfsánægja: Vegna þess að skýr verkfæri og fagleg mörk koma í veg fyrir að starfsfólk tæmi orkuna í vinnunni.
✔ Verkfæri sem endast: Bókin og hagnýtu æfingarnar tryggja að færnin verði eftir hjá teyminu löngu eftir að námskeiðinu lýkur.

Fyrir hverja er þetta námskeið?

Námskeiðið hentar starfsfólki í þjónustu, sölu, þjónustuverum og framlínu, sem og stjórnendum sem vilja efla samskiptahæfni og veita teyminu sínu réttu verkfærin. Það er sérstaklega gagnlegt fyrir alla sem vinna í beinu sambandi við fólk og vilja dýpka eigin þekkingu, viðbrögð og faglega ímynd.

Fyrir vinnustaði og teymi

Í boði á íslensku og ensku, bæði sem gagnvirkt rafrænt sjálfsnám og sérsniðið staðnámskeið (vendinám) þar sem æfingar og dæmi eru miðuð við ykkar raunverulegu áskoranir » Sjá nánar

Umsagnir frá þátttakendum

„Ég lærði að breyta kvörtunum í tækifæri og takast á við samskiptin af ró og fagmennsku. Námskeiðið gaf mér verkfæri sem ég nota á hverjum einasta degi.“

„Skemmtilegt, fræðandi og mjög hagnýtt! Frábær ráð sem hjálpuðu okkur að styrkja þjónustuna og leiðbeina starfsfólki betur.“

„Bókin sem fylgdi námskeiðinu er ómetanleg. Hún opnaði augun fyrir lausnamiðaðri nálgun og hjálpaði mér að setja mig í spor viðskiptavinarins.“

Vertu á undan – bókaðu eða fáðu frekari upplýsingar

📧 gerumbetur@gerumbetur.is | 📞 899 8264

Nýttu styrkina – við aðstoðum við umsóknina

Námskeiðið er styrkhæft hjá Áttinni og flestum starfsmenntasjóðum. Við aðstoðum þig við umsóknarferlið – hafðu samband við okkur til að fá nánari upplýsingar.