Sérhönnuð námskeið fyrir fyrirtæki: Þjónusta, menningarlæsi og samskipti
Í meira en 20 ár höfum við haldið námskeið og gefið út fræðsluefni um þjónustustjórnun, þjónustugæði og menningarnæmi. Við skrifuðum fyrstu bókina um þjónustu sem gefin var út á Íslandi og höfum síðan bætt við bókum um þjónustustjórnun, menningarlæsi og hvernig gera má þjálfun áhugaverða, bæði í staðbundnu formi og á netinu.
Þegar þið vinnið með okkur fáið þið aðgang að reynslumestu sérfræðingum markaðarins og einstökum þjálfunarverkfærum sem hvergi annars staðar er að finna á íslenskum markaði — þar á meðal gagnvirku, leiknu myndefni í sýndarveruleika um móttöku viðskiptavina og erfiða viðskiptavini og spilastokk sem eflir hrós, jákvæðni og vinnustaðamenningu.
Við leggjum áherslu á hagnýta þjálfun svo þekkingin sitji eftir hjá starfsfólkinu og skili sér í varanlegum breytingum á vinnustaðnum.
Fræðsla er fjárfesting — það sýna gögnin
Í samstarfi við Hæfnisetur ferðaþjónustunnar gerðum við fræðsluúttekt á fyrirtækjum sem höfðu tekið þátt í þjálfun okkar. Einkunn eins hótels á Booking hækkaði úr 7,9 í 8,4 á meðan á verkefninu stóð og önnur fyrirtæki náðu yfir 9 í einkunn. Hrósum frá viðskiptavinum fjölgaði um yfir 30% og kvörtunum fækkaði um sama hlutfall. Starfsmannavelta minnkaði verulega og starfsánægja jókst.
✓ Samvinna og fagmennska: Betri samskipti, sýn og aukin ánægja.
✓ Meiri sala: Færri mistök og tryggari viðskiptavinir.
✓ Stöðugleiki: Minni starfsmannavelta og meira öryggi.
Þ
Námskeiðið styrkti hópinn, dýpkaði samskipti og skapaði jákvæða þjónustumenningu. Framúrskarandi hæfni til að virkja hópinn – mæli eindregið með!
Kristín Ýr Pálmadóttir
framkvæmdastjóri
Áhugavert, skemmtilegt og öflugt hópefli sem breytti sýn okkar á samskipti og þjónustu.
Jón Benedikt Gíslason framkvæmdastjóri
Fræðandi, lifandi og hagnýtt þjónustunámskeið. Allir tóku virkan þátt og góðar umræður gerðu námskeiðið tvöfalt verðmætara fyrir hópinn.
Arinbjörn Rögnvaldsson verkefnastjóri
Fræðandi, skemmtilegt og hagnýtt. Náði strax tengingu við hópinn og allir virkjaðir með umræðum og verkefnum. 3 tímar liðu eins og augnablik. Við mælum heilshugar með Margréti.
Þórunn Ragnarsdóttir framkvæmdastjóri
Vendiþjálfun í þjónustustjórnun, menningarlæsi og samskiptum
Með vendiþjálfun lærir þú á þínum hraða í sveigjanlegu rafrænu sjálfsnámi og mætir betur undirbúin(n) í staðlotur þar sem samveran er nýtt til að fara á dýptina. Í stað hefðbundinna fyrirlestra byggjum við sjálfsnámið á tveggja áratuga reynslu, leiknum dæmum og raunverulegum verkefnum til að dýpka skilning, miðla reynslu og veita hagnýt verkfæri sem nýtast samstundis í daglegum störfum..
Veldu þá leið sem hentar þínu teymi:
Ráð sem styrkja þjónustu og samskipti
Samskiptaþjálfun fyrir þjónustustarf
Effective Communication Skills for Waiters (Sölutækni og samskipti fyrir þjóna) | Myndband fyrir veitingastaði og hótel
Sýndu starfsfólki hvernig á að taka vel á móti gestum, bregðast faglega við kvörtunum og selja þjónustu með öryggi — á íslensku og ensku. Kennslumyndbandið nýtist vel í nýliðaþjálfun, á starfsmannafundum og í fræðslukerfum (LMS).