Samskipta- og þjónustunámskeið fyrir vinnustaði
Fækkaðu kvörtunum og auktu ánægju viðskiptavina. Sérsniðin þjónustunámskeið sem efla vinnustaðamenningu.
Hvað viljið þið styrkja?
Hér eru fjögur af vinsælustu námskeiðunum okkar. Við sérsníðum þjálfunina að ykkar óskum.
Erfiðir viðskiptavinir
Æfið að mæta kvörtunum og krefjandi samskiptum af ró og öryggi.
Samræmd þjónusta
Styrkið þjónustuna með skýrari samskiptum og æfingum úr ykkar starfi.
Hrós og endurgjöf
Gerið gott framlag sýnilegt og haldið hrósinu lifandi í daglegu starfi.
Menningarnæmni og fjölmenning
Eflið skilning og samskipti á fjölmenningarlegum vinnustað.
Hrós sem lifir áfram í daglegu starfi
Hagnýt vinnustofa um hrós og endurgjöf með 24 hrósspilum og átta stuttum hugvekjum sem Örn Árnason ljær rödd sína. Spilin verða eftir hjá ykkur og nýtast aftur og aftur á starfsmannafundum eða í upphafi vakta.
ÚR STARFINU
Dæmi um árangur
Gerum Betur vann fræðslugreiningar, útbjó fræðsluáætlanir og hélt fjölda námskeiða fyrir fyrirtæki í gisti- og veitingaþjónustu í samstarfi við Hæfnisetur ferðaþjónustunnar. Í árangursmati verkefnanna árin 2020 og 2025 mældust meðal annars eftirfarandi breytingar hjá þátttökufyrirtækjum.
+30%
Fleiri hrós frá viðskiptavinum
-30%
Færri kvartanir frá viðskiptavinum
7,9 →8,4
Einkunn eins hótels á Booking
Námskeiðið styrkti hópinn, dýpkaði samskipti og skapaði jákvæða þjónustumenningu. Framúrskarandi hæfni til að virkja hópinn – mæli eindregið með!
Kristín Ýr Pálmadóttir
framkvæmdastjóri, Afltak
Fræðandi, skemmtilegt og hagnýtt. Náði strax tengingu við hópinn og allir virkjaðir með umræðum og verkefnum. 3 tímar liðu eins og augnablik. Mælum heilshugar með Margréti.
Þórunn Ragnarsdóttir framkvæmdastjóri, Hlýja tannnlæknastofan
Bæði fræðandi og skemmtilegt. Það náðist upp góð þátttaka og umræða innan hópsins. Þessi 25 manna hópur fagfólks fann sig sterkari sem samstarfsfélaga eftir námskeiðið og fékk verkfæri til að takast á við erfiða viðskiptavini.
Lárus Elíasson, leiðtogi MosVeitur
Ráð sem styrkja þjónustu og samskipti
Samskipti og sölutækni fyrir þjóna
Effective Communication Skills for Waiters | á íslensku og ensku
Kennslumyndband fyrir veitingastaði og hótel um móttöku gesta, kvartanir og viðbótarsölu.