Samskipta- og þjónustunámskeið fyrir vinnustaði
Gerum betur býður þjónustunámskeið, samskiptanámskeið og námskeið í menningarlæsi fyrir vinnustaði um allt land. Námskeiðin fara fram á vinnustaðnum eða í fjarfundi á íslensku eða ensku og eru styrkhæf hjá flestum starfsmenntasjóðum.
Hvað viljið þið styrkja?
Dæmi um fjögur vinsæl námskeið sem við sérsníðum að ykkar óskum. Öll eru styrkhæf hjá Áttinni og flestum starfsmenntasjóðum.
Þjónustunámskeið
Þjálfið fimm lykilþætti góðrar þjónustu í daglegu starfi.
Hrós og endurgjöf
Styrkið það sem skiptir máli í starfi með markvissu hrósi.
Erfiðir viðskiptavinir
Þjálfið færni til að mæta erfiðum viðskiptavinum.
Fjölmenning og menningarlæsi
Eflið menningarnæmni og skilning á vinnustað.
Hrósvinnustofa: Það sem fær hrós vex
Umfjöllun í Morgunblaðinu og Mannlega þættinum á Rás 1
Henni fylgir hrósspilastokkur og átta stuttar hugvekjur sem Örn Árnason raddsetur. Stokkurinn verður eftir á vinnustaðnum svo æfingin heldur áfram á fundum og vöktum: Drögum eitt spil. Ræðum það. Prófum eina hugmynd strax.
Af hverju Gerum betur?
Námskeið frá árinu 2002 hjá fyrirtækjum, stofnunum og sveitarfélögum
Yfir 20 ára reynsla af þjónustu- og samskiptaþjálfun. Æfingar byggðar á raunverulegum aðstæðum úr íslensku atvinnulífi og eigin þjálfunarefni sem starfsfólk getur gripið til eftir námskeiðið.
Árangur sem hefur verið mældur
Fræðslugreining, -áætlun og þjálfun hjá fyrirtækjum í ferðaþjónustu í samstarfi við Hæfnisetur ferðaþjónustunnar árin 2020 og 2025.
+30%
Fleiri hrós
-30%
Færri kvartanir
-15%
Minni starfsmannavelta
Námskeiðið styrkti hópinn, dýpkaði samskipti og skapaði jákvæða þjónustumenningu. Framúrskarandi hæfni til að virkja hópinn – mæli eindregið með!
Kristín Ýr Pálmadóttir
framkvæmdastjóri, Afltak
Fræðandi, skemmtilegt og hagnýtt. Náði strax tengingu við hópinn og allir virkjaðir með umræðum og verkefnum. 3 tímar liðu eins og augnablik. Mælum heilshugar með Margréti.
Þórunn Ragnarsdóttir, framkvæmdastjóri Hlýja tannlæknastofa
Bæði fræðandi og skemmtilegt. Það náðist upp góð þátttaka og umræða innan hópsins. Þessi 25 manna hópur fagfólks fann sig sterkari sem samstarfsfélaga eftir námskeiðið og fékk verkfæri til að takast á við erfið samskipti.
Lárus Elíasson, leiðtogi MosVeitur
Ráð sem styrkja þjónustu og samskipti
Samskipti og sölutækni fyrir þjóna
Effective Communication Skills for Waiters | á íslensku og ensku
Kennslumyndband fyrir veitingastaði og hótel um móttöku gesta, kvartanir og viðbótarsölu.