Smelltu til að stækka meira

Menningarnæmni og fjölmenning

‌

Auktu sálfræðilegt öryggi, dregðu úr misskilningi og veittu framúrskarandi þjónustu með hagnýtri þjálfun í menningarlæsi!

Þetta heildstæða námskeið samþættir innri vinnustaðamenningu, fagleg samskipti og gestrisni þvert á menningarheima í eina hagnýta vinnustofu. Námskeiðinu fylgja tvær sérhönnaðar handbækur eftir leiðbeinandann; Þjóðerni og þjónusta og Do’s & Don’ts When Welcoming Foreign Guests — hagnýt verkfæri sem tryggja að færnin lifi áfram á vinnustaðnum.

Allt að 90% endurgreiðsla hjá starfsmenntasjóðum. Fjárfestu í sterkari vinnustaðamenningu og efldu orðspor fyrirtækisins.

Samræmd vinnustaðamenning og fagleg samskipti – Frá menningarlæsi til framúrskarandi upplifunar

Fjölbreytileiki á vinnustöðum og fjölgun erlendra gesta kalla á næmari samskiptatækni og dýpri skilning á ólíkum menningarheimum. Misbrestur í samskiptum stafar sjaldnast af slæmum ásetningi, heldur ólíkum væntingum, óyrtum skilaboðum og mismunandi samskiptavenjum.

Þátttakendur læra að greina og brúa menningarmun í samskiptum, byggja upp sálfræðilegt öryggi á vinnustað og beita faglega samskiptatækni sem skapar traust, dregur úr spennu og eykur ánægju í hverju einasta samtali.

Sveigjanlegar áherslur: Sérsniðið að ykkar teymi

Námskeið tekur mið af tveimur helstu áskorunum fjölmenningar í dag og veitir teyminu skýr verkfæri í:

Námskeiðið tekur mið af tveimur helstu áskorunum fjölmenningar í dag og veitir teyminu skýr verkfæri í:

1. Fjölmenningarlegur vinnustaður & innri samskipti: Áhersla á teymisvinnu, upplýsingaflæði, sálfræðilegt öryggi og hvernig á að veita og taka á móti endurgjöf þvert á menningu.

2. Menningarnæmni í ferðaþjónustu & þjónustuverum: Áhersla á ólíkar væntingar gesta, gestrisni, líkamstjáningu og hvernig leysa má úr kvörtunum af fagmennsku og virðingu.

📖 Sérstaða námskeiðsins: Með námskeiðinu fylgja sérhannaðar handbækur: Þjónusta og þjóðerni og Do’s & Don’ts When Welcoming Foreign Guests. Fyrir teymi í ferðaþjónustu og gestrisni fylgir einnig vinnubókin Training in Hospitality – Case Studies and Exercises. Bækurnar eru stútfullar af hagnýtum gátlistum, dæmasögum og ráðum sem eru sérsniðin að íslenskum veruleika og tryggja að færnin verði eftir á vinnustaðnum.

🎓 Fagleg leiðsögn: Leiðbeinandi er Margrét Reynisdóttir, höfundur bókanna og sérfræðingur með yfir 20 ára reynslu af þjálfun og rannsóknarvinnu á sviði þjónustugæða og samskipta.

Ávinningur – hvað færð þú út úr námskeiðinu?

✔ Betri vinnustaðamenning: Dregur úr spennu, misskilningi og einangrun innan fjölmenningarlegra teyma.
✔ Aukin þjónustugæði: Þróaðu menningarlæsi og fagmennsku í samskiptum við erlenda gesti og viðskiptavini.
✔ Meiri virðing og skilningur: Lærðu að mæta ólíkum væntingum, óyrtum skilaboðum og ólíkum samskiptavenjum.
✔ Verkfæri og dæmasögur sem endast: Handbækurnar og vinnubókin tryggja að teymið geti unnið með raunveruleg dæmi og æfingar löngu eftir að námskeiðinu lýkur.

Fyrir hverja er þetta námskeið?

Námskeiðið hentar öllum vinnustöðum þar sem starfsfólk, stjórnendur eða þjónustuteymi vinna í fjölmenningarlegu umhverfi eða eiga í samskiptum við erlenda gesti. Það er sérstaklega gagnlegt fyrir starfsfólk á hótelum, veitingastöðum, móttökum, verslunum, leiðsögumenn, söfn, ferðaskrifstofur, ásamt mannauðsstjórum og deildarstjórum sem vilja efla samheldni og faglega samskiptahæfni.

Fyrir vinnustaði og teymi – námskeið sem skilar árangri

Í boði á íslensku og ensku (Workplace Diversity & Communication Course), bæði sem gagnvirkt rafrænt sjálfsnám og sem sérsniðið staðnámskeið þar sem dæmi og æfingar eru miðuð við ykkar raunverulegu áskoranir.» Sjá nánar

Umsagnir frá þátttakendum

„Námskeiðið hjálpaði mér að skilja betur væntingar og samskiptavenjur fólks frá mismunandi menningarheimum. Virkilega gagnlegt, hagnýtt og skemmtilegt!“
„Frábær leiðbeinandi og áhugaverð og lifandi kennsla sem opnaði augu okkar og kom strax að gagni í okkar teymi.“
„Dæmasögurnar og vinnubækurnar sem fylgja með báru uppi frábærar umræður í okkar teymi — mæli með þessu fyrir alla fjölmenningarlega vinnustaði.“

Vertu á undan – bókaðu eða fáðu frekari upplýsingar

📧 gerumbetur@gerumbetur.is | 📞 899 8264

Nýttu styrkina – við aðstoðum við umsóknina

Námskeiðið er styrkhæft hjá Áttinni og flestum starfsmenntasjóðum. Við aðstoðum þig við umsóknarferlið – hafðu samband við okkur til að fá nánari upplýsingar.