Samræmd þjónusta og væntingastjórnun

Samræmd þjónusta og væntingastjórnun – lykillinn að betri upplifun og sterkari ímynd

Viðskiptavinir muna hvernig þeim leið – og þá eru smáatriðin sem skipta sköpum.
Þetta hagnýta námskeið kennir starfsfólki að mæta væntingum af öryggi, fagmennsku og samræmi á öllum snertiflötum – þannig að þjónustan skapi traust og styrki orðspor, sama hver tekur við viðskiptavininum.

Ávinningur – hvað færð þú út úr námskeiðinu?

✔ Kortleggðu og skildu væntingar viðskiptavina og hvernig þær myndast
✔ Tryggðu samræmda þjónustu milli starfsmanna, deilda og snertiflata
✔ Bættu innri þjónustu, upplýsingaflæði og samstarf innan teymis
✔ Styrktu ímynd fyrirtækisins með stöðugri, skýrri og lausnamiðaðri þjónustu

Fyrir hverja er þetta námskeið?

Námskeiðið hentar öllum sem koma að þjónustu – hvort sem er í móttöku, afgreiðslu, þjónustuveri eða ráðgjöf.
Það er sérstaklega gagnlegt fyrir stjórnendur sem vilja tryggja að allt starfsfólk vinni að sameiginlegri sýn, með samræmd skilaboð og faglega framkomu í öllum samskiptum við viðskiptavini.

Fyrir vinnustaði og teymi – námskeið sem virkar

Í boði á íslensku eða ensku sem gagnvirkt rafrænt sjálfsnám eða sem vendinám með rafrænu sjálfsnámi og sérsniðnu staðnámi. Námskeið um samræmda þjónustu og samskipti með hagnýtum æfingum sem byggja á ykkar aðstæðum og skila því strax árangri í starfi » Sjá nánar

Leiðbeinandi er Margrét Reynisdóttir, með yfir 20 ára reynslu af þjálfun í þjónustu, samskiptum og væntingastjórnun fyrir margskonar starfsumhverfi.

Umsagnir frá þátttakendum

„Ég áttaði mig á því hversu mikil áhrif samræmd þjónusta hefur – og hvernig smávægilegur misræmi getur haft stór áhrif.“

„Við fórum út með sameiginlega sýn – og notum það sem við lærðum í daglegum samskiptum við bæði samstarfsfólk og viðskiptavini.“

„Frábært námskeið sem opnaði okkur augu fyrir mikilvægi upplýsingaflæðis og innri þjónustu.“

Vertu á undan – tryggðu samræmda upplifun sem skilar sér

Ekki láta tilviljun ráða upplifun viðskiptavina.
Skráðu teymið þitt í dag – og tryggðu að þjónusta ykkar sé samræmd.
📧 gerumbetur@gerumbetur.is

Styrkjamöguleikar – Fáðu allt að 90% endurgreitt fyrir þjónustunámskeið

Námskeiðið er styrkhæft hjá flestum fræðslusjóðum. Flest fyrirtæki geta fengið allt að 90% af kostnaði endurgreiddan – óháð inneign starfsfólks. Við aðstoðum við umsóknina ➡ Nánar á attin.is