Framúrskarandi þjónusta er ekki tilviljun

Framúrskarandi þjónusta gerist ekki af sjálfu sér. Hún er afrakstur skýrrar stefnu, markvissrar þjálfunar og sterkrar þjónustumenningar sem endurspeglast í allri starfsemi fyrirtækisins.

Eitt þekktasta dæmið um slíka nálgun er Disney-fyrirtækið sem hefur skapað sér alþjóðlega ímynd fyrir stöðug og óaðfinnanleg þjónustugæði. En hvernig ná þau þessum árangri?

---

Disney-aðferðin: Þjónusta með tilgangi

Disney byggir þjónustumenningu sína á einfaldri og áhrifaríkri aðferð: Allt starfsfólk veit nákvæmlega hvernig á að veita þjónustu, alltaf og í öllum samskiptum. Það er ekki treyst á tilviljanakennda frammistöðu, heldur er þjónustan hluti af skýrum þjónustuviðmiðum og ferlum sem eru innleitt er af kostgæfni.

Með sviðsetningu, þjálfun og sameiginlegum gildum er tryggt að upplifun gesta verði samræmd, jákvæð og fagleg upp á hvern einasta dag og í öllum samskiptum.

---

Hagnýt nálgun fyrir íslenskan veruleika

Gerum Betur hefur í yfir 20 ár aðstoðað fjölmörg fyrirtæki og stofnanir á Íslandi við að tileinka sér þessa nálgun á þeirra eigin forsendum. Með markvissri þjálfun, aðlögun að innviðum og skýrum fókus á þjónustustefnu skapast þjónustumenningu sem skilar sér í betri samskiptum, aukinni starfsánægju og sterkari tengslum við viðskiptavini.

---

Hvað læra þátttakendur?

Sviðsetningu þjónustu – starfsfólk lærir að mæta sérhverju verkefni af jákvæðni og með meðvitaðri framkomu, rétt eins og um sviðsframkomu sé að ræða.
Athygli á smáatriðum – starfsfólk þjálfast í að taka eftir því sem gleður eða pirrar viðskiptavini og að lært sé af reynslunni.
Jákvæð orka og framkoma – áhersla er lögð á hvernig viðhorf og viðmót starfsfólks hafa bein áhrif á upplifun gesta og samstarfsfólks.
Lausnamiðuð hugsun – starfsfólk axlar ábyrgð á að aðstoða viðskiptavini og segja aldrei „ég veit það ekki“ eða „þetta er ekki mín deild“.

---

Af hverju velja þjónustunámskeið Gerum Betur?

• Innleiðir skýra og árangursríka þjónustustefnu
• Styrkir fagmennsku, liðsheild og starfsánægju
• Bætir upplifun viðskiptavina og eykur traust til fyrirtækisins
• Nýtist jafnt fyrir smærri teymum sem stærri fyrirtækjum

---

 

• Framúrskarandi þjónusta og samskipti - sérsniðið staðnámskeið
• Samræmd þjónusta og væntingastjórnun – sérsniðið staðnámskeið - sérsniðið staðnámskeið
• 50 uppskriftir að góðri þjónustu - hagnýt bók
• Þjónustunámskeið – árangursrík samskipti - rafrænt námskeið
  

  ---

Taktu næsta skref í þjónustu sem skilar árangri

Viltu efla þjónustumenningu sem virkar í raun? Við bjóðum sérsniðin þjónustunámskeið sem byggja á árangursríkri aðferðafræði – sniðin að þínum vinnustað.

Hafðu samband: gerumbetur@gerumbetur.is
🌐 www.gerumbetur.is