Þjónustugæði – samkeppnisforskot og velgengni

Þjónustugæði – samkeppnisforskot og velgengni

– eftir Margréti Reynisdóttur

Viltu veita þjónustu sem stenst væntingar – og helst fram úr þeim?

Þjónustugæði – samkeppnisforskot og velgengni er fyrsta íslenska ritið sem fjallar markvisst um þjónustugæði út frá hagnýtum aðferðum, skýrum gæðaviðmiðum og raunverulegum dæmum.

Ritið hjálpar þér að greina, mæla, meta og bæta þjónustu á árangursríkan hátt – með aðferðum sem nýtast strax í daglegu starfi.

Það útskýrir þjónustugæði á mannamáli og tengir þau við raunverulegar áskoranir – þannig að árangurinn sé bæði mælanlegur og varanlegur.

Kostir ritsins

✔ Fyrsta íslenska ritið sem fjallar markvisst um þjónustugæði
✔ Skýrir hvað felst í þjónustugæðum og hvers vegna þau skipta máli
✔ Kynnir þjónustubilin fjögur og áhrif þeirra á upplifun viðskiptavina
✔ Veitir aðferðir til að greina frávik og bæta þjónustuferlið
✔ Inniheldur raunveruleg dæmi og viðmið frá íslenskum fyrirtækjum
✔ Hentar sem fræðsluefni, stefnumótunarverkfæri og leiðarvísir í gæðaumbótum

Hvað lærir þú af ritinu?

– Greina væntingar viðskiptavina og hvar þjónustan stendur í dag
– Meta þjónustugæði með rannsóknum og einföldum aðferðum
– Forðast algeng þjónustubil og vinna markvisst að umbótum
– Byggja upp þjónustustaðla sem virka í daglegu starfi
– Nýta kvartanir og viðbrögð sem tækifæri til lærdóms og þróunar

Fyrir hverja er þetta rit?

Ritið hentar stjórnendum, þjónustustjórum, mannauðsstjórum og teymum sem vilja bæta þjónustu, efla fagmennsku og móta skýr viðmið.

Það nýtist einnig vel í kennslu, námskeiðum og stefnumótun tengdri gæðastjórnun og þjónustustefnu – hvort sem þú starfar í einkageiranum, opinberum stofnunum eða í menntakerfinu.

Ritið hefur reynst gagnlegt í fræðilegu samhengi og er því oft vitnað til í lokaritgerðum á grunn- og meistarastigi, sérstaklega í greinum sem snúa að þjónustu og stjórnun.

Fyrir vinnustaði og teymi – rit sem virkar

Þetta er rit sem hjálpar þér að greina veikleika í þjónustunni og styrkja þjónustukeðjuna með aðferðum sem virka í raunverulegum aðstæðum.

Það nýtist í fræðslu, starfsþróun og innri stefnumótun – og hentar sérstaklega vel fyrir teymi sem vilja vinna saman að raunverulegum umbótum.

Hvort sem um er að ræða leshring, þjónustudag eða umbótaátak, þá færðu hér hagnýtan grunn til að byggja á.

Taktu fræðin lengra – rit + námskeið

Viltu nýta aðferðir ritsins með teyminu þínu?

Við bjóðum staðnámskeið sem byggja á ritinu Þjónustugæði – samkeppnisforskot og velgengni.

Námskeiðin eru sérsniðin að þörfum fyrirtækja og hjálpa til við að koma á markvissri þjónustustefnu og samræmdum gæðaviðmiðum.

✔ Sérsniðið að þörfum þíns fyrirtækis – hámarks árangur
✔ Í boði á íslensku og ensku
✔ Byggt á dæmum úr íslenskum fyrirtækjum og þjónustuumhverfi
✔ Ritið fylgir með öllum námskeiðum
✔ Eykur skilning, gæði og ábyrgð í þjónustuferlinu

Námskeiðin henta öllum teymum sem vilja veita betri þjónustu – hvort sem er í framlínu, stjórnendahópi eða mannauðsmálum.

📧 Hafðu samband: gerumbetur@gerumbetur.is
🌐 Vefur: www.gerumbetur.is

Tryggðu þér eintak í dag

Þjónustugæði – samkeppnisforskot og velgengni eftir Margréti Reynisdóttur er skýrt og hagnýtt rit sem veitir þér mælanleg verkfæri til að ná árangri í þjónustu.

Fullkomin viðbót við fræðslu, stefnumótun og daglega stjórnun þjónustu.

📧 Netfang: gerumbetur@gerumbetur.is
📅 Útgáfa: Rafrit | © Margrét Reynisdóttir