Þjóðerni og þjónusta - góð ráð í samskiptum við erlenda gesti

Þjóðerni og þjónusta – Góð ráð í samskiptum við erlenda gesti

– eftir Margréti Reynisdóttur

Viltu veita þjónustu sem skapar ánægju hjá erlendum ferðamönnum og skilja betur hvernig menning hefur áhrif á væntingar og samskipti?

Þjóðerni og þjónusta er eina bókin á íslensku sem fjallar markvisst um menningarmun og samskipti við ferðamenn frá ólíkum löndum og menningarheimum.
Hún byggir á alþjóðlegum rannsóknum og fjölmörgum viðtölum við ferðaþjónustufólk sem deilir reynslu sinni og bestu aðferðum.

Þú lærir að veita einstaklingsmiðaða þjónustu sem tekur mið af menningarmun, væntingum og bakgrunni gesta – og þannig skapar þú jákvæða upplifun, bætir orðspor og færð betri umsagnir.

Kostir bókarinnar

✔ Bætir menningarnæmi og fagmennsku í samskiptum við erlenda ferðamenn
✔ Veitir skýrar leiðbeiningar byggðar á rannsóknum og reynslu
✔ Kennir hvernig væntingar ferðamanna geta verið mótaðar af menningu
✔ Hjálpar til við að auka ánægju, bæta umsagnir og byggja upp orðspor
✔ Nýtist strax í þjónustudögum, þjálfun og daglegu starfi

Hvað lærir þú af bókinni?

– Menningarnæm samskipti og aðlögun þjónustu að ólíkum væntingum
– Skilningur á menningarlegum venjum, tjáskiptamynstrum og væntingum ferðamanna frá löndum eins og Kína, Japan, Indlandi, Ísrael, Bandaríkjunum, Bretlandi og Þýskalandi
– Hvernig veita má persónubundna og virðingarríka þjónustu
– Dæmi úr raunverulegum aðstæðum sem sýna hvað virkar best í fjölbreyttum samskiptum
– Leiðir til að nota menningarlæsi sem samkeppnisforskot í alþjóðlegri þjónustu

Fyrir hverja er þessi bók?

Bókin hentar öllum sem starfa í ferðaþjónustu og eiga samskipti við erlenda gesti – þar á meðal starfsfólki á hótelum, í veitingarekstri, afgreiðslu, afþreyingu, bílaleigum og verslunum.
Hún er einnig dýrmæt fyrir þá sem sinna fræðslu, þjálfun og móttöku nýrra starfsmanna í fjölmenningarlegu eða alþjóðlegu umhverfi.

Fyrir vinnustaði og teymi – bók sem virkar

Þessi bók er hagnýtt verkfæri í fræðslu, þjálfun og starfsþróun. Hún hentar sérstaklega vel í leshringi og fræðsludaga innan ferðaþjónustu.
Hún hjálpar starfsfólki að skilja ólíkar væntingar fólks frá ólíkum menningaheimum, forðast misskilning og veita þjónustu sem gleður fjölbreyttan hóp gesta.

Þetta er eina bókin á íslensku sem kennir – á hagnýtan og aðgengilegan hátt – hvernig veita má fjölmenningarlega þjónustu sem eykur ánægju, byggir traust og skilar þér betri umsögnum.

Umsagnir lesenda

„Þessi bók hlýtur að verða skyldulesning fyrir alla í ferðaþjónustu – enda er hún til fyrirmyndar hvað varðar uppsetningu og einfaldleika, en um leið efnismikil.“
– Friðrik Pálsson, Hótel Rangá

„Handbók sem ætti að vera til á öllum vinnustöðum í ferðaþjónustu!“

„Gagnlegar upplýsingar og raunhæf dæmi sem hjálpa til við að mæta væntingum ferðamanna betur.“

Taktu fræðin lengra – bók + námskeið

Viltu nýta bókina sem hluta af þjálfun starfsfólks?

Við bjóðum bæði staðnámskeið og stafrænt netnámskeið byggt á bókinni Þjóðerni og þjónusta. Námskeiðin eru í boði á íslensku og ensku og eru sniðin að þörfum fyrirtækja í ferðaþjónustu og alþjóðlegu umhverfi.

✔ Sérsniðið að þörfum fyrirtækisins – tryggðu hámarks árangur
✔ Í boði á íslensku og ensku
✔ Byggt á dæmum úr raunverulegum samskiptum við ferðamenn
✔ Bókin fylgir með öllum námskeiðum
✔ Höfundurinn Margrét Reynisdóttir leiðir sjálf námskeiðin – með áralanga reynslu í fræðslu og þjónustuþjálfun

Tryggðu þér eintak í dag

Efldu þjónustu við erlenda ferðamenn og skapaðu jákvæða upplifun með meiri skilningi, menningarnæmi og fagmennsku.
Bókin Þjóðerni og þjónusta er lykilverkfæri fyrir alla sem vilja skara fram úr í fjölmenningarlegum samskiptum og veita þjónustu sem skilur sig frá samkeppninni.

Pantaðu bókina hjá Gerum Betur og fáðu verkfæri sem skila árangri  í daglegri þjónustu og þjálfun.

📧 Netfang: gerumbetur@gerumbetur.is
www.gerumbetur.is
Rafbók | © 2014