Námskeið

Mikil  reynsla í námskeiðum á ensku og íslensku og  ráðgjöf. Hef gefið út flest  það efni sem er til hérlendis um þjónustugæði, menningu erlendra gesta, erfiða viðskiptavini, þjónustusímsvörun, vefsamskipti  o.fl.

Vefnámskeið/rafræn þjálfun fyrir snjallsíma og tölvur með fjölda leikinna atriða og örfyrirlestrum

Umsagnir um vefnámskeið, rafræna þjálfun og ráðgjöf – sjá nýleg HÉR og fleiri HÉR

 

Andlitsmynd.jpg

Yfirlit yfir vefnámskeið – rafræna þjálfun –  sjá HÉR

Fræðslustjóri að láni hjá fjölda fyrirtækja svo sem: Hótel Rangá, Hótel Keflavík, Bananar ehf, Reykjavík City Hostel, Bakarameistarann, SjónlagHótel Óðinsvé, Grillhúsið, Félagsstofnun stúdenta 

 

Viðtal á Rúv sjá HÉR

 

Námskeið haldin inni í fyrirtækjum

Nýtt! Ólík menning – ólík þjónusta? – Góð ráð í samskiptum við erlenda gesti

-Hægt að taka fókusinn sérstaklega á gesti frá Kína ef óskað er.

Umsögn frá Iceland Travel sem fékk menntaverðlaunin í ár: “Hugurinn opnari fyrir ólíkari þörfum og skilningi þjóða: Handahreyfingar, tala umbúðalaust eða undir rós, gagnrýna beint eða óbeint, á klukkunni eða ekki….” Ásdís Guðmundsdóttir, fræðslustjóri Iceland Travel. Nokkrar af umsögnum frá félagsmönnum í Ferðamannafélagi Austur -Húnavatnssýslu og Félag Ferðaþjónustunnar í Skagafirði: “Fullt til umhugsunar um efnið, sem ég var á höttunum eftir. Frábært að sitja ekki bara og hlusta heldur hrista fólk saman og skapa umræður.”

Nýtt! Þjálfun í gestrisni. Umsagnir: “It was fun. It made us work as a team and adapt to different situations.” “Góð leið til að læra og setja sig í spor annarra. Lærum meira af þessu en að fara á fyrirlestur eða þess háttar.” Þátttakendur á Hótel Rangá.

Nýtt! Hvernig er að vinna með Íslendingum?

Nýtt! Sölutækni og þjónusta “Í kjölfar námskeiðsins hefur salan hjá okkur aukist til muna. Unnum á námskeiðinu líka gott efni í nýliðahandbók” Vala Rún Vilhjálmsdóttir, skrifstofustjóri bílaleigunnar Geysir

Customer service serminars Body language – Meet & greet – Cross-selling and up-selling – Cultural differences-  Difficult customer – E-mail – Telephone customer service – Complaints and compliment

Væntingastjórnun – Margrét Reynisdóttir

Góð ráð í samskiptum við erlenda gesti og menning aðlþjóðlegra vinnustaða

Að fást við erfiða viðskiptavini – bók fylgir með námskeiðunum. “Starfsfólkið okkar var mjög ánægt með námskeiðið.” Ásdís Guðmundsdóttir, fræðslustjóri Iceland Travel

Þjónustusímsvörun- Sá sem svarar símanum er talsmaður fyrirtækisins©- Margrét Reynisdóttir

Þjónustugæði  – 5 grunnþættir þjónustu© Margrét   ©Margrét Reynisdóttir

Fiskurinn og sölutækni Agnes Gunnarsdóttir

Gerum betur í þjónustu – umbótahugsun út frá 5 grunnþáttum þjónustu© Margrét Reynisdóttir.

Þjónusta er eins og leikhús©-  Örn Árnason, leikari

Hrós er sólskin í orðum©- Örn Árnason, leikari “Fólkið fann sig í hans innleggi og það var mikið hlegið og fólk fór afar jákvætt og glatt heim á leið. Svo þetta svínvirkaði.”  Arna Jakobína Björnsdóttir, formaður Kjalar stéttarfélags starfsmanna í almannaþjónustu

Þjónustugæði og kvartanir© – Margrét Reynisdóttir

Ástríðan fyrir vinnunni- Sigríður Snævarr, sendiherra . Ummæli frá Iceland Travel: Þessi „fyrirlestur“ er hreint alveg frábært. Stuttur, hnitmiðaður, skemmtilegur, gagnvirkur og gefandi. Ummæli frá Lýsi: Vel heppnað: Stemningin var frábær og við vorum mjög ánægð með fyrirlesturinn.  Virkaði mjög vel til að hrista hópinn saman.

Viðskiptafundir- Hjartað í fyrirtækinu © – Sigríður Snævarr, sendiherra

8 lyklar að árangursríkum tölvupóstsamskiptum©  – Margrét Reynisdóttir Fjallað um hvernig hægt er að spara tíma, auka afköst og veita betri þjónustu með markvissari tölvupósti. Í boði sem vefnámskeið og námskeið á staðnum. Bókin 8 lyklar að árangursríkum tölvupóstsamskiptum, sjá HÉR.

Hlusta á viðskiptavini © – Margrét Reynisdóttir

Ábendingar, kvartanir og hrós eru verðmæti: Ábendingastjórnun© – Margrét Reynisdóttir Kvartanir geta gert starfsmönnum lífið leitt en þær eru einnig uppspretta framfara ef rétt er brugðist við þeim. Þeir sem kvarta gefa okkur tækifæri til að bæta fyrir mistökin, læra af mistökunum og bæta þjónustuna. Hrós er ekki síður mikilvægt til að vita hvað vel er gert. Á námskeiðinu er mikil áhersla lögð

Stefnumótun í þjónustufyrirtækjum og opinberum stofnunum .

Námskeiðið Leiðin að hjarta gestsins – haldið í samstarfi við SAF og Ferðaþjónustu bænda Haldið á íslensku og/eða ensku.Þjálfun19.12.09 MblLáttu ekki viðskiptavininn trufla þig í vinnunni, Mbl. 31.5.07Láttu ekki viðskiptavininn trufla þig í vinnunni, Mbl. 31.5.07Hvað vilja viðskiptavinir, Mbl. 26.07.07Borgar sig að þjálfa upp nýja starfsmenn, 16.08.07Hvað er þjónusta, Mbl., 15.02.07Komum í veg fyrir óánægju viðskiptavina, Mbl, 6.9.07Fara fram úr væntingum, Mbl. 14.06.07Kvartanir-ókeypis ráðgjöf, Mbl, 4.3.07Hvers vænta viðskiptavinir í kjölfar kvartana, Mbl, 29.03.075 meginþættir þjónustu, Mbl, 19.4.07Bætt símsvörun, Mbl, 10.05.07

 

 

Þetta reddast - Fréttablaðið 13.2.18

 

 

VB, 6.3.14 Þjóðerni og þjónustaStyrkir hæfni og þekkingu starfsmanna, Mbl, 4.1.11Sóknarfæri í kvörtunum, Mbl.12.2.08Kenna góða þjónustu-þjónustumyndbönd, Mbl., 9.7.09Íslensk bók um þjónustu, Viðskiptablað Fréttabl 28.5.08Haustráðstefna Stjórnvísi, FV, 8-9 tbl, 20104.1.13 MblLeiðarvísir um þjónustu, Fréttablaðið, 28.5.2008x222.9.11. MblHrós og hvatning umfjöllun í Fréttablaðinu 2017-11-11_13-51-18Neytendablaðið - nóv 08tölvupóstuir 2TölvupósturVB, 6.3.14 Þjóðerni og þjónustaxx1x2Menningarheimar viðtal Vikan1.2.14 Viðtal í Mbl13.03.08 VblFyrirtæki vanmeta ábendingar,Mbl.14.2.08Fjarnám, Bændablaðið, 9.7.09

Erfiðir viðskiptavinir, Fréttablaðið 19.10.17Ný bók - Að fást við erfiða. Viðtal í Mbl 17.10.17Viðtal í Frjálsri verslun, júlí 2016 - Bókin 50 uppskriftir að góðri þjónustuMbl, 4.4.16Fréttabl. viðtal 29.3.17Umfjöllun um vefnámskeið fyrir ferðaþjónustuna í Mbl, 5.1.15Þjónustusímsvörun - Mbl, 2015-08-14FV, viðtal 01.14

Þjóðerni og þjónusta

Þjóðerni og þjónusta

Viðtal í Morgunblaðinu 1.2.1416-5-2013 Viðtal í FréttablaðinuGlænýbók um tölvupóstsamskiptiSmelltu hér til að sjá brot úr umfjöllun FV um hrósfyrirlesturinn