Fara fram úr væntingum og fá ummæli á Tripadvisor

Erfiðir viðskiptavinir, Fréttablaðið 19.10.17Ný bók - Að fást við erfiða. Viðtal í Mbl 17.10.17

Var að koma út bókin: Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi. Heimsent frá Heimkaup

Umfjöllum um bókina HÉR

 

Erfiðir forsíða

Bækur frá GBBókin 50 uppskriftir að góðri þjónustu (2016)

Mbl, 4.4.16

Þjónusta: 50 uppskriftir að góðri þjónustu

Sjá umfjöllun FV júlí 2016

 

Viðtal í Frjálsri verslun, júlí 2016 - Bókin 50 uppskriftir að góðri þjónustu

Viðtal í Frjálsri verslun, júlí 2017

50 uppskriftir - forsíða

Þjóðerni og þjónusta – Góð ráð í samskiptum við erlenda gesti

Friðrik Pálsson, Hótel Rangá: „Þessi bók hlýtur að verða skyldulesning fyrir alla í ferðaþjónustu enda er hún er til fyrirmyndar hvað varðar uppsetningu og einfaldleika en um leið efnismikil …“

Þjóðerni og þjónusta

 

Smelltu HÉR til að sjá efnisyfirlitið

Frí heimsending hjá Heimkaup 

 

 Viðtal við Margréti á Rás 2. 26.6 2015

Viðtal við Margréti á Bylgjunni, föstudaginn 17.janúar

Viðtal í Síðdegisútvarpi Rásar 2, 3.febrúar 2014

FV, viðtal 01.14

Viðtal í Morgunblaðinu 1.2.14

Viðtal í Frjálsri verslun, mars 2014

Viðtal í Morgunblaðinu, 1.febrúar 2014

Viðtal í Fréttablaðinu, 26.mars. 2014

Þjóðerni og þjónustaViðtal í Viðskiptablaðinu, 6.3.14

VB, 6.3.14 Þjóðerni og þjónusta

Í bókinni eru dregin fram sameiginleg einkenni erlendra gesta af 16 þjóðernum að ógleymdum Íslendingum sjálfum. Sem dæmi um sameiginleg einkenni má nefna að Þjóðverjar hafi tilhneigingu til að vera skipulagðir og nákvæmir; Japanir kurteisir, formlegir  og hafi mkinn áhuga á norðurljósunum og eiga það til að vera með óbein skilaboð; Frakkar elski góðan mat o.fl.  Bókin býr til þekkingu hjá þér og þínu fyrirtæki. Jafnframt er ástæða til að ítreka að þrátt fyrir þjóðareinkenni eru einstaklingar ekki allir steyptir í sama mót.

 

Þjóðerni og þjónusta – Góð ráð í samskiptum við erlenda gesti, 14.3.14, kl 8.30

14.3.14

 

 

Sparaðu þér tíma!  Lærðu að gera marvissa tölvupósta og rafræn skilaboð

Ný uppfærsla á bókinni (2015) í rafrænni útgáfu.

Frí heimsendin hjá Heimkaup

Í bókini  8 lyklar að árangursríkum tölvupóstsamskiptum er fjallað ítarlega um þá pytti sem auðvelt er að detta ofan í og útskýrt hvernig best er að semja árangursríka tölvupósta, sjá  HÉR. Bókin fæst á rafrænu formi og sem kilja, sjá HÉR. Upplýsingar um námskeið um rafræn samskipti HÉR.

Jón G. Hauksson, ritstjóri Frjálsrar verslunar: Það er ánægjulegt að út skuli vera komin góð bók um tölvupóst og notkun hans. Tölvupóstur er einn helsti samskiptamátinn í viðskiptalífinu og engan veginn sama hvernig að þeim samskiptum er staðið. Bókin 8 lyklar í tölvupóstsamskiptum eftir Margréti Reynisdóttur fjallar ítarlega um þá pytti sem auðvelt er að detta ofan í og útskýrir hvernig best sé að senda árangursríka tölvupósta.

Allir átta lyklarnir eru mikilvægir; fyrirsögnin, ávarpið og svo framvegis. Sjálfur staðnæmist ég þó sérstaklega við sjötta lykilinn; um viðmótið. Mér finnst oft sem rétti tónninn skili sér ekki nægilega vel í tölvupóstum og að tiltölulega saklaus ósk hljómi oft frekjulegri á prenti eða skjánum en ef hún væri sögð í síma. Gætið sérstaklega að þessu. Skrifið heldur aldrei tölvupóst sem þið viljið ekki sjá birtan á forsíðu helstu dagblaða landsins. Í bókinni er bent á að því sem hefur verið skrifað og sent verður hvorki breytt né afturkallað. Áréttað er að ræða aldrei viðkvæm mál í tölvupósti eða senda póst í reiði og uppnámi.

Ýmislegt í bókinni kann lesendum að finnast sjálfsagt. Þessi atriði eru þó ekki sjálfsagðari en svo að á degi hverjum sendir fólk tölvupósta sem misskiljast og misfarast og valda óánægju, reiði og jafnvel töpuðum viðskiptum; einfaldlega vegna kunnáttuleysis með þetta vandmeðfarna samskiptaform nútímans sem vegur svo þungt í þjónustu fyrirtækja.

Hallfríður Jónasdóttir, forstöðumaður þjónustuvers Íslandsbanka: Eins og tölvupóstur er þægileg samskiptaleið er margt sem þarf að hafa í huga þegar hún er notuð. Þegar við skrifum tölvupóst er mikilvægt að spyrja sig: „Hvaða skilaboðum vil ég koma áleiðis og með hvaða hætti?“ Þegar ég las 8 lykla í tölvupóstsamskiptum hugsaði ég oft hve gagnlegt það hefði verið að hafa svona bók við höndina fyrr. Bókin var lærdómsrík og vakti mig til umhugsunar um það hve miklu máli lítil atriði geta skipt. Ég er sannfærð um að þessi bók eigi erindi við okkur öll.  

Kristín  Andrewsdóttir, Íslandspóstur (deild – tollmiðlun): Lyklarnir 8 eru mjög markvissir og hef þá að leiðarljósi sem skilar sér í skjótari og markvissari þjónustu til 300-400 viðskiptavina daglega.

Fjölmenni var á ráðstefnu 18.10.12 í tilefni að útgáfu á 8 lyklar að árangursríkum tölvupóstsamskiptum

 Glærur fyrirlesara

Tölvupósturinn gleymdist ekki – Ómar Örn Jónsson, markaðsstjóri Öryggismiðstöðvarinnar

Tölvupóstar og stjórnun – Halldóra Traustadóttir, forstöðumaður þjónustu og gæðamála á viðskiptabankasviði Íslandsbanka

Öryggi tölvupósta – Kristín Ingimarsdóttir, sviðsstjóri VSI-öryggishönnun og ráðgjöf

Þjónusta – fjöregg viðskiptalífsins er fyrsta bók sinnar tegundar á Íslandi.

Bókin er þarfaþing fyrir fyrirtæki, stofnanir og sveitarfélög. Fjallað er um hversu þýðingarmikið það er að halda viðskiptavinum ánægðum og koma í veg fyrir óánægju þeirra. Það reynir hins vegar fyrst á þjónustu fyrirtækis þegar viðskiptavinir kvarta og verða eftir atvikum reiðir eða pirraðir. Því er kennt skref fyrir skref hvernig á að stýra samskiptum við erfiða viðskiptavini. Áhersla er á að nota markvisst hrós og kvartanir viðskiptavina til að bæta vörur og þjónustu. Til að hjálpa lesandanum að setja sig í spor viðskiptavina er stuðst við um áttatíu dæmisögur úr íslenskum raunveruleika. Sjá má sýnishorn úr Þjónusta – Fjöregg  HÉR

 

 

Margrét Reynisdóttir er höfundur að ritinu Þjónustugæði – Samkeppnisforskot og velgengni, ritið má hlaða niður HÉR

 

 

 

 

Velkomin á fjarnámskeiðið Góð ráð í tölvupóstsamskiptum