| Forsíða |
| Um Gerum betur |
| Kennslumyndböndin |
| Námskeið |
| Ráðgjöf |
| Fréttir |
| Greinar |
| Bók og ritstörf |
| Viðskiptavinir |
| Áhugaverðar síður |
| Innskráning |
| Hafðu samband |
| Leita |
|
Kennsluefni fyrir þjónustunámskeið
Nýja uppfærslan af kennslumyndböndunum "Þjónustan er fjöreggið" er með íslenskum, enskum eða pólskum áherslutextum ásamt verkefnahandbók og glærusetti á pólsku. Núna er hægt að velja úr um 80 myndskeiðum.
Bestu ummælin eru ánægðir viðskiptavinir
Kennslumyndböndin hafa komið að góðu gagni hjá fyrirtækinu. Mikill kostur er að geta sýnt efni myndrænt, það er vel til þess fallið að koma af stað umræðum í hópum. Við höfum notað myndböndin m.a. í tengslum við við nýliðakynningar og fljótlega munum við nota það í fleiri deildum fyrirtækisins. Það er mikill kostur þegar fræðsluefni hefur svona langan líftíma. Steingrímur Birgisson, Höldur ehf. - Bílaleiga Akureyrar
Kennslumyndböndin hafa reynst rosalega hjálpleg við að auka hraða og árangur í starfsþjálfun. Farið er yfir mikilvæg þjónustuatriði í myndböndunum, sem hjálpar starfsfólki að takast á við gesti við mismunandi aðstæður. Mistök í þjónustu eru óhjákvæmileg og er t.d. sýnt með fjölmörgum dæmum hvernig leysa má úr þeim þannig að gesturinn verði sáttur á ný og jafnvel ánægðari en hann var áður. Eva Jósteinsdóttir, Centerhotels
Við vinnum markvisst eftir þjálfunar- og fræðsluáætlunum og nýtum okkur kennslumyndböndin frá Gerum betur til að auka gæði kennslunnar. Kennslumyndböndin hjálpa okkur að sýna starfsmönnum okkar fram á mikilvægi þess að veita gæðaþjónustu. Starfsmenn læra best af því sem þeir sjá og að upplifa sjálfan sig í hlutverki viðskiptavinarins.
Pálmar Sigurðsson, Hópbílar
Gerum betur hefur þróað það kennsluefni sem við höfum verið að leita að. Kennsluefnið er bæði gagnlegt og öll þjálfun verður skemmtilegri sem skilar sér í betri þjálfun sem hefur áhrif. Starfsmenn okkar sem unnið hafa með kennsluefni Gerum betur eru bæði mjög ánægðir og hafa hrósað gæðum efnisins mikið. Söludeild Vífilfells
Ummæli þátttakenda í Skrifstofuskólanum á Sauðárkróki vorið 2011 sýna að kennslumyndböndin um þjónustu slógu í gegn og töldu sumir þau vera toppinn á námskeiðinu. Bryndís Þráinsdóttir, Farskólinn
Við leggjum mikinn metnað í að veita viðskiptavinum okkar framúrskarandi þjónustu og eru þjónustumyndirnar góð leið til að minna okkur á helstu þætti hennar. Einnig er auðvelt að koma myndefninu til skila á dreifðum starfsstöðvum okkar víða um land í gegnum innri vef okkar. Jóna Grétarsdóttir, ÁTVR
Þjónustumyndböndin frá Gerum betur ehf sýna á skýran og skemmtilegan hátt hvernig bæta má þjónustu við viðskiptavini og einnig árangur fyrirtækisins. Við leggjum áherslu á fjölbreytta kennsluhætti og eftir sýningu á myndunum hafa oft skapast líflegar og fjörugar umræður og einnig skemmtileg skoðanaskipti. Myndböndin frá Gerum betur eru gott tæki að vinna með.
Hafdís Ólafsdóttir, Flugleiðahótel- Icelandair hotels
Um leið og þjónustumyndböndin gefa raunverulega mynd af upplifun viðskiptavina sýna þau á skemmtilegan og skýran hátt hvernig megi bæta þjónustu og um leið árangur fyrirtækis. Myndböndin eru góð leið til að vekja upp umræður á meðal starfsmanna og auka þjónustumeðvitund þeirra. Með myndböndunum tekst okkur að auka við fjölbreytta kennsluhætti og gefa þjónustunámskeiðum okkar enn meira vægi. Fjóla Kristín Helgadóttir, IKEA
Þjónustumyndirnar undirstrika á myndrænan hátt það sem skiptir meginmáli í þjónustu. Fyrirtæki sem hafa verið með eigin námskeið geta notað það efni aftur og aftur með því að tengja það við einstakar þjónustumyndir og myndskeið. Arndís Arnarsdóttir, Hagkaup
Við erum einstaklega ánægð með þetta skemmtilega efni sem inniheldur mikinn fróðleik og fjölmörg dæmi úr íslenskum raunveruleika. Myndirnar henta öllum þjónustufyrirtækjum. Steinunn Sigvaldadóttir, Húsasmiðjan
Þegar hver viðskiptavinur skiptir máli og verð og vörur samkeppnisaðila eru svipaðar er það góð þjónusta sem gefur samkeppnisforskot.Kennslumyndirnar Þjónustan er fjöreggið hefur nýst okkur til endurskoðunar á okkar eigin þjónustu og komið okkur af stað í stöðugri umbótavinnu þar sem margar litlar breytingar skila sér að lokum í betri þjónustu fyrir viðskiptavini. Inga Guðrún Birgisdóttir, 1912 samstæðan
Jákvætt viðmót er rauði þráðurinn í þjónustumyndunum og það heillaði mig sérstaklega. Jákvætt viðmót er nauðsynlegt til að fyrirtæki nái árangri og allir njóti sín í starfi og hefur vafalaust haft áhrif að við erum "Fyrirtæki ársins 2010" í könnun VR. Efnið er sett fram á skemmtilegan hátt, nær athygli áhorfenda og Örn Árnason fer á kostum. Helga Fjóla Sæmundsdóttir, Íslenska gámafélagið
Í fræðslustarfi Samskipa leggjum við ríka áherslu á fjölbreytta kennsluhætti og voru því þjónustumyndböndin kærkomin viðbót. Þjónustumyndirnar auka skilning fólks á hvað einkennir góða þjónustu og hve veigamiklu hlutverki hver og einn gegnir í því sambandi. Við höfum einnig nýtt myndirnar til kennslu í Flutningaskóla Samskipa og þökkum við fyrir frábært framtak Margrétar Reynisdóttur. Auður Þórhallsdóttir, Samskipum
Þegar við keyptum þjónustumyndirnar höfðum við í huga að góður undirbúningur er dýrmætur. Markviss stefna í fræðslu- og námskeiðahaldi skilar árangri fyrir starfsmenn okkar og fyrirtækið. Anna María Þorvaldsóttir, Frumherji
Til þess að tryggja og efla stöðugt ánægju viðskiptavina höfum við notað þjónustumyndirnar frá Gerum betur og eru starfsmenn okkar eru mjög ánægðir með þær og annað efni frá Gerum betur. Hildur Grétarsdóttir, Vörður-tryggingar hf
Höfum notað myndirnar á þjónustunámskeiðunum okkar með góðum árangri. Þetta er einstakt tæki sem hjálpar okkur að sjá raunveruleg dæmi og hvernig leysa má úr þeim verkefnum sem upp kunna að koma í þjónustunni. Einnig er þetta kjörin leið til að brjóta upp námskeiðið og um leið sjá hlutina með augum viðskiptavinarins. Í kjölfarið hafa skapast líflegar umræður og skoðanaskipti. Sigríður Harðardóttir, N1
Okkar bestu meðmæli, enda frábært tæki til að vinna með. Hrannar Hallkelsson, Teris Einfaldlega mjög gagnlegt. Ásta Malmquist, Landsbankinn
Útskýra á einfaldan og aðgengilegan hátt mikilvæg atriði í þjónustu. Kristín Birna Óðinsdóttir, Íslandspóstur
Umsögn um kennslumyndböndin í fréttablaði SAF
Samstarfssamningar við fræðslusjóðiStarfsaflTilgangurinn er að gera stöðugt betur í þjónustu og umbótum fyrir fyrirtæki og starfsmenn þeirra í Flóabandalaginu. Námskeiðin byggja á glænýjum 6 íslenskum kennslumyndböndum þar sem Örn Árnason er þulur og aðalleikari ásamt fjölda leikinna atriða og á annan tug sérfræðinga sem miðla af reynslu sinni. Fyrir hönd fyrirtækjanna sækir Gerum betur um styrk til Starfsafls fyrir starfsmenn sem eru í Flóabandalaginu. Ef starfsmenn eru innan margra stéttarfélaga þá er sótt um fyrir þann hluta starfsmanna sem er í Flóabandalaginu (Efling, Hlíf, VSFK). Umsóknir eru síðan metnar af stjórn Starfsafls.
|
