Þegar hver viðskiptavinur skiptir máli og verð og vörur
samkeppnisaðila eru svipaðar er það góð þjónusta sem gefur
samkeppnisforskot. Kennslumyndirnar Þjónustan er fjöreggið hefur nýst okkur til endurskoðunar á okkar eigin
þjónustu og komið okkur af stað í stöðugri umbótavinnu þar sem margar litlar
breytingar skila sér að lokum í betri þjónustu fyrir viðskiptavini.
Inga Guðrún Birgisdóttir, 1912 samstæðan
Jákvætt viðmót er rauði þráðurinn í þjónustumyndunum og það heillaði mig sérstaklega.
Jákvætt viðmót er nauðsynlegt til að fyrirtæki nái árangri og allir njóti sín í
starfi og hefur vafalaust haft áhrif að við erum "Fyrirtæki ársins 2010" í könnun VR. Efnið er sett fram á skemmtilegan hátt, nær athygli áhorfenda og Örn
Árnason fer á kostum.
Helga Fjóla Sæmundsdóttir, Íslenska gámafélagið
Í fræðslustarfi Samskipa leggjum við ríka áherslu á fjölbreytta kennsluhætti og voru því þjónustumyndböndin kærkomin viðbót. Þjónustumyndirnar auka skilning fólks á hvað einkennir góða þjónustu og hve veigamiklu hlutverki hver og einn gegnir í því sambandi. Við höfum einnig nýtt myndirnar til kennslu í Flutningaskóla Samskipa og þökkum við fyrir frábært framtak Margrétar Reynisdóttur.
Auður Þórhallsdóttir, Samskipum
Þegar við keyptum þjónustumyndirnar höfðum við í huga að góður undirbúningur er dýrmætur. Markviss stefna í fræðslu- og námskeiðahaldi skilar árangri fyrir starfsmenn okkar og fyrirtækið.
Anna María Þorvaldsóttir, Frumherji
Íslenska ánægjuvogin staðfesti að við eigum ánægðustu viðskiptavinina á tryggingamarkaðnum. Til þess að tryggja og efla stöðugt ánægju viðskiptavina erum við núna að nota þjónustumyndirnar frá Gerum betur og eru starfsmenn okkar eru mjög ánægðir með þær og annað efni frá Gerum betur.
Hildur Grétarsdóttir, Vörður-tryggingar hf
Höfum notað myndirnar á þjónustunámskeiðunum okkar með góðum árangri. Þetta er einstakt tæki sem hjálpar okkur að sjá raunveruleg dæmi og hvernig leysa má úr þeim verkefnum sem upp kunna að koma í þjónustunni.Einnig er þetta kjörin leið til að brjóta upp námskeiðið og um leið sjá hlutina með augum viðskiptavinarins. Í kjölfarið hafa skapast líflegar umræður og skoðanaskipti.
Sigríður Harðardóttir, N1
Okkar bestu meðmæli, enda frábært tæki til að vinna með.
Hrannar Hallkelsson, Teris
Einfaldlega mjög ganglegt.
Ásta Malmquist, Landsbankinn
Útskýra á einfaldan og aðgengilegan hátt mikilvæg atriði í þjónustu.
Kristín Birna Óðinsdóttir, Íslandspóstur
Umsögn um kennslumyndböndin í fréttablaði SAF
Hugsun okkar hjá Flugleiðahótelum er að nýta kennslumyndböndin á námskeiðum sem við höldum bæði fyrir Icelandair hótelin, Edduhótelin og Hilton til að bæta hæfni starfsfólk í samskiptum og þjónustu.Við höfum til margra ára verið með grunnnámskeið í samskiptum og þjónustu sembyggt er á Gæðahandbók Flugleiðahótela sem gefist hefur mjög vel. Með tilkomu kennslumyndanna 6: Þjónustan er fjöreggið á DVDsjáum við fleiri möguleika í að halda fjölbreyttari námskeið bæði fyrir þá sem eru að hefja störf hjá okkur og einnig fyrir þá sem starfað hafa hjá okkur í lengri tíma.Við munum nýta saman verkefni sem fylgja með kennslumyndunum og myndirnar til að bæta árangur hjá fyrirtæki okkar og starfsfólki. Við fögnum því tilkomu kennslumyndanna og hvetjum önnur ferðaþjónustufyrirtæki til að nýta sér þau.
Hafdís Ólafsdóttir, gæðastjóri Flugleiðahótela
Heimild: www.SAF.is
Samstarfssamningar við fræðslusjóði
Starfsafl
Tilgangurinn er að gera stöðugt betur í þjónustu og umbótum fyrir fyrirtæki og starfsmenn þeirra í Flóabandalaginu. Námskeiðin byggja á glænýjum 6 íslenskum kennslumyndböndum þar sem Örn Árnason er þulur og aðalleikari ásamt fjölda leikinna atriða og á annan tug sérfræðinga sem miðla af reynslu sinni. Fyrir hönd fyrirtækjanna sækir Gerum betur um styrk til Starfsafls fyrir starfsmenn sem eru í Flóabandalaginu. Ef starfsmenn eru innan margra stéttarfélaga þá er sótt um fyrir þann hluta starfsmanna sem er í Flóabandalaginu (Efling, Hlíf, VSFK). Umsóknir eru síðan metnar af stjórn Starfsafls.
Sveitamennt
Markmið Sveitamenntar er meðal annars að auka möguleika sveitarfélaga og stofnana þeirra að efla þjónustu og þjónustuþekkingu með hefðbundnum námskeiðum eða fjarnámskeiðum og fjölbreyttu kennsluefni með það fyrir augum að þeir verði færari til að takast á við sífellt fjölbreyttari verkefni.Styrkur er að hámarki 75 % af kostnaði við námskeið. Gerum betur getur séð um umsóknir til stjórnar Sveitamennt en hver umsókn er metin sérstaklega og afgreidd með formlegum hætti.
Landsmennt
Gerum betur ehf og Landsmennt hafa það sameiginlega markmið að efla þjónustu og þjónustuþekkingu á landsbyggðinni með hefðbundnum námskeiðum eða fjarnámskeiðum og fjölbreyttu kennsluefni.Styrkur er að hámarki 75 % af kostnaði við námskeið. Sé þess óskað mun Gerum betur sjá um umsóknir til stjórnar Landsmenntar í þágu fyrirtækis en hver umsókn er metin sérstaklega og afgreidd með formlegum hætti.
